Umtausch / Rücknahme / Garantie
Wie Sie Ihren Schmuck umtauschen können, wenn Sie die falsche Größe bestellt haben.
Wenn Sie die falsche Größe gewählt haben, haben Sie nach Erhalt die Möglichkeit, über den Link am Ende der E-Mail, die zur Bestätigung Ihrer Bestellung gesendet wird, eine Größenänderung anzufordern. Der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen (gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage, aber wir verlängern diese Frist freiwillig um +16 Tage).
„Um eine Änderung (Umtausch oder Rücknahme) zu beantragen, klicken Sie hier.”
Wenn Sie in unserem Webshop registriert sind, können Sie in Ihrem eigenen Konto in der Rubrik "Meine Bestellungen" auf die Schaltfläche "Änderungswunsch" klicken.
Wenn wir Ihr Paket noch nicht versendet haben, informieren wir Sie in diesem Menüpunkt und hier können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie auf "Ich möchte meine Bestellung stornieren" klicken, wenn Sie es sich anders überlegt haben und die ausgewählten Produkte doch nicht anfordern. In diesem Fall haben Sie keine Zahlungsverpflichtungen, bzw wir erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig zurück.
Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie von uns eine weitere automatische E-Mail-Benachrichtigung, in der wir Ihnen an gleicher Stelle (am Ende der E-Mail) den Link zur Größenänderung oder Stornierung zusenden.
Wenn Sie Ihre Größe (oder Ihr Produkt) ändern oder Ihre Bestellung ganz oder teilweise stornieren möchten, klicken Sie auf diesen Link (oder loggen Sie sich wie oben beschrieben in Ihr Konto ein) und wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten an:
- Rücksendung aufgrund eines Garantiefehlers
- Umtausch oder Rückgabe von Produkten
- Rücksendung einer vollständigen Bestellung (Widerruf)
Wenn Sie das entsprechende Menü auswählen, werden die Details Ihrer Bestellung geöffnet, wo Sie auswählen können, für welches Produkt Sie einen Garantieanspruch, Umtausch oder eine Stornierung beantragen möchten.
Wenn Sie sich für die Rückgabe der gesamten Bestellung entscheiden, wird die gesamte Bestellung als eine behandelt (keine weitere Auswahl).
Wenn Sie einen Größen- oder Produktumtausch beantragen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Produkt umtauschen oder zurückgeben", wo Sie aus der sich öffnenden Liste Ihrer Bestellung das Produkt auswählen können, das Sie zurückgeben möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ich möchte dieses Produkt zurückgeben" unter dem Produkt und dann auf die Schaltfläche "Wählen Sie ein anderes Produkt", die Sie zu demselben Produkt weiterleitet, so dass Sie eine andere Größe wählen und sie sofort in Ihren Warenkorb legen können, ohne suchen zu müssen.
Wenn Sie keine andere Größe, sondern z.B. ein ganz anderes Produkt wünschen, können Sie einfach ein beliebiges anderes Produkt im Shop auswählen und in Ihren Warenkorb legen.
Wenn Sie nur das Produkt zurückgeben möchten, brauchen Sie kein anderes Produkt zu wählen, aber wenn Sie wollen, können Sie mehrere Produkte gleichzeitig wählen.
Am Ende des Warenkorbs für den Größenaustausch finden Sie eine genaue Abrechnung, die den Erstattungsbetrag für die Rücksendung Ihrer vorherigen Bestellung und die Versandkosten für den Austausch (einschließlich der neuen Sendung und des zurückzusendenden Produkts) enthält. Wenn Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung eine Versicherung für den Austausch des Produkts beantragt haben, müssen Sie hier keine Versandkosten zahlen.
Wenn Sie eine Umtauschbestellung aufgeben, werden Sie gebeten, den neuen Artikel zu bezahlen (und die Versandkosten, wenn Sie keine Versicherung für den Größenumtausch abgeschlossen haben), und sobald der zurückgegebene Schmuck bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den in Rechnung gestellten Betrag.
WIR HABEN GUTE NACHRICHTEN FÜR SIE!
Wenn Sie ein registrierter Treuekunde sind, übernehmen wir die Versandkosten für Sie bei alle Bestellungen über 59,00 €.
ES BESTEHT ALSO ÜBERHAUPT KEIN RISIKO!
Wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder es nicht die richtige Größe hat, auf Ihren Wunsch hin schicken wir einen Kurier, um den nicht benötigten Schmuck zurückzubringen, und wenn Sie einen anderen Schmuck ausgewählt haben, wird dieser zur gleichen Zeit mitgeschickt!
Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, tun Sie es jetzt!
So sind alle Lieferungen für Sie kostenlos bei alle Bestellungen über 59,00 €.
Im Falle einer Kreditkartenbestellung wird dieser Betrag auf die für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder bei Paypal-Zahlungen auf Ihr Paypal-Konto zurückgebucht.
Im Falle eines Umtauschs können Sie eine andere Zahlungsmethode als bei der ursprünglichen Bestellung wählen.
Wenn Sie eine dieser Funktionen wählen, finden Sie immer eine Stornomöglichkeit, z.B. wenn Sie etwas falsch ausfüllen oder Ihre Meinung zwischenzeitlich ändern.
Nachdem Sie Ihren Änderungsantrag eingereicht haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten der Lieferung, genau wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Packen Sie es zurück in den Versandkarton und versiegeln Sie das Rücksendepaket sicher, und wenn der Kurier das Paket ausliefert, wird er das Rücksendepaket abholen.
Sie brauchen keine Etikettierung, denn der Kurier nimmt den Paketschein mit und klebt ihn auf das Paket.
Klicken Sie hier, um die Anweisung zum Wiederverschließen der Versandbox zu sehen!
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen gerne weiterhilft.
Wenn Sie Hilfe von unseren Kundendienstmitarbeitern benötigen, bereiten Sie bitte Ihre Bestelldaten vor (die Bestellnummer reicht aus, aber wenn Sie sie nicht finden können, können wir Ihre Bestellung anhand des Bestelldatums und der Kundendaten finden, um sie zu ändern).
Wir können den Austausch so schnell wie die Bestellung vornehmen.
Wenn Sie sich bei der Bestellung Ihrer Ringgröße nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, die Ringgröße über die Taste unten herunterzuladen, auszudrucken und wie beschrieben zuzuschneiden. Sie werden Ihre Größe ziemlich genau bestimmen können und müssen sie wahrscheinlich nicht ersetzen.
Wir legen dem Paket auch eine kostenlose Ringgrößenmesser aus Kunststoff bei, so dass Sie, falls Sie die falsche Größe bestellen, bei Erhalt des Pakets die richtige Größe messen können.