Grundsätze für die Sammlung und Darstellung von Kundenbewertungen
1. Unbeeinflusste Bewertungen
Wir sammeln Bewertungen von kunden, ohne eine Gegenleistung anzubieten (Kaufrabatt, Kupon).
Ausgenommen sind Bewertungen, die in Videoform hochgeladen werden. In diesem Fall verlosen wir unter den Einreichern einen monatlichen Rabattgutschein, der jedoch nicht vom Inhalt der Bewertung abhängt.
2. Die Angabe der tatsächlichen Kundenqualität
Da es sich bei allen auf der Website angezeigten Bewertungen um Bewertungen von Kunden handelt, die die Ware tatsächlich gekauft haben, wird diese Tatsache nicht für jede einzelne Bewertung angegeben.
3. Nicht nur Produktbewertung
Bei Bewertungen geht es nicht nur um das Produkt selbst. Zu den Bewertungen, bei denen nur Sternchen verwendet werden, ohne Textbewertung, gehören die folgenden:
- Die Qualität des Schmucks (Verarbeitung, Komfort)
- Hilfsbereitschaft des Personals im Kundendienst
- Geschwindigkeit der Zustellung, Verhalten des Kuriers
- Webshop-Nutzung, Übersichtlichkeit, Kundenerlebnis
- Wie hoch sind die Chancen, dass Sie zu uns zurückkehren werden
Bei den Sternebewertungen sind 5 Sterne die beste Bewertung und 1 Stern die schlechteste Bewertung.
Die Bewertung kann mit Sternchen erfolgen, aber Sie können auch eine Textbewertung schreiben, wenn Sie möchten.
Die Textbewertung hat keinen Einfluss auf die Bewertung der mit Sternchen versehenen Bewertungen.
4. Die Vielfalt der Bewertungen
Wir sind nicht selektiv in der Art und Weise, wie wir nur positive Bewertungen anzeigen.
5. Die Suchbarkeit der Bewertungen
Wir ermöglichen den Verbrauchern die Suche nach Bewertungen anhand verschiedener Parameter (chronologische Reihenfolge, beste/schlechteste Bewertungen).
6. Verbot falscher Bewertungen
Es ist strengstens untersagt, falsche Kundenbewertungen oder Empfehlungen in unser System einzugeben, um für unsere Produkte zu werben, und Dritte dürfen nicht damit beauftragt werden.
7. Wenn wir Bewertungen löschen?
Die Löschung von Kundenbewertungen, die gegen eines der folgenden Verbote verstoßen:
- Verbot der Werbung für ein Produkt/eine Dienstleistung!
- Es ist verboten, Informationen über das geistige Eigentum Dritter (z. B. Markenname, Handelsname) in die Bewertung einzubeziehen!
- Die Verwendung rassistischer, fremdenfeindlicher, obszöner, beleidigender, aggressiver, bedrohlicher, einschüchternder, hasserfüllter, diskriminierender und die Persönlichkeitsrechte verletzender Sprache ist in der Bewertung verboten!
- Persönliche Daten (vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) dürfen in der Kundenbewertung nicht enthalten sein!
- Wir zeigen keine Bewertung an, die eigentlich keine Bewertung ist, sondern fälschlicherweise als Kundendienstanfrage auf die Bewertungsplattform hochgeladen wurde.
8. Für die Aufmerksamkeit der Kunden, die Bewertungen schreiben
Kunden, die Bewertungen schreiben, werden gebeten, die folgenden Empfehlungen zu berücksichtigen:
- Die Bewertung sollte echte Informationen enthalten und anderen Verbrauchern helfen, eine faire Kaufentscheidung zu treffen.
- Die Bewertung sollte auch die Vorteile und/oder Mängel des bewerteten Produkts beschreiben (technische Qualität, ästhetisches Aussehen usw.),
- können die eigenen Erfahrungen des Kunden bei der Verwendung des Produkts und Vorschläge zur Verbesserung des Produkts enthalten.
9. Unser Webshop sammelt Kundenbewertungen auf die folgende(n) Weise:
- Von tatsächlichen Kunden, basierend auf unseren E-Mail-Anfragen
5 Tage nach dem Kauf wird unser Webshop den Kunden, der die Ware tatsächlich gekauft hat, per E-Mail kontaktieren und ihm die Möglichkeit geben, die Ware, den Webshop und den Dienst zu bewerten.
Die Abgabe der Bewertung ist freiwillig, der Verbraucher erlangt keinen finanziellen oder sonstigen Vorteil durch die Abgabe der Bewertung.
Die abgegebene Bewertung kann später nicht mehr geändert werden, wir löschen die Bewertung jedoch auf ausdrücklichen schriftlichen (E-Mail-) Antrag des Kunden.