Garantie
Dans un cas de garantie, retournez les bijoux comme suit:
Veuillez envoyer les bijoux à notre adresse en tant qu'article recommandé (pas en espèces à la livraison, car nous ne pouvons pas récupérer le colis retourné de cette manière)!
Les imperfections et dommages aux bijoux seront examinés dans chaque cas.
Écrivez dans l'emballage si vous demandez un changement de goodg ou un retrait.
Les frais d'emballage et d'expédition liés au retrait seront à la charge du Client.
En cas d'administration de la garantie, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi.
Le remboursement de la valeur de la marchandise retournée conformément à la facture sera retourné sur la carte bancaire, ou sur le compte Paypal dans les quelques jours suivant l'accord préalable, mais au plus tard dans les 14 jours. Si plusieurs bijoux ont été commandés en même temps, le droit de rétractation peut être appliqué en partie (par exemple pour un seul bijou).
De plus, vous n'encourrez aucun autre frais!
| Veuillez renvoyer la marchandise à l'adresse suivante: | EXTREME SILVER KFT. Szent Istvan u. 12. 5700 Gyula Hongrie |
Vous pouvez lire la législation pertinente ci-dessous:
Garantie des fournitures
En cas de mauvais fonctionnement du Prestataire, le Client pourra faire valoir une réclamation au titre de la garantie contre le Prestataire. Dans le cas d'un contrat de consommation, le Client peut faire valoir ses droits de garantie pour les défauts du produit qui existaient déjà au moment de la livraison du produit dans un délai de prescription de 2 ans à compter de la date de réception. Après un délai de prescription de deux ans, le Client ne peut plus faire valoir ses droits de garantie.
Dans le cas d'un contrat non-consommateur, le titulaire du droit peut faire valoir ses droits à la garantie dans un délai de prescription de 1 an à compter de la date de réception.
Le Client peut, à son gré, demander une réparation ou un remplacement, sauf s'il est impossible de répondre à la demande choisie par le Client ou entraînerait un surcoût disproportionné pour le Prestataire par rapport à l'exécution de son autre demande.
Le Client peut transférer du droit de garantie choisi à un autre, cependant, il / elle est obligé de supporter le coût du transfert, sauf si cela était justifié ou si le Prestataire en a donné une raison. Le Client est tenu d'informer le Prestataire du défaut immédiatement après sa découverte, mais au plus tard dans les deux mois à compter de la découverte du défaut.
Le client peut faire valoir sa demande de garantie de fournitures directement contre le fournisseur de services.
Dans les six mois suivant l'exécution du contrat, il n'y a aucune condition autre que la notification du défaut pour faire valoir votre demande de garantie, si le client confirme qu'il a acheté le produit auprès du fournisseur de services (montrant la facture, numéro de commande, ou d'autres détails de commande qui conviennent pour identifier la commande). Dans un tel cas, le Prestataire n'est libéré de la garantie que s'il réfute cette présomption, c'est-à-dire prouve que le défaut du produit est survenu après la livraison au Client. Si le Prestataire peut prouver que la cause du défaut a été causée par une cause imputable au Client, il n'est pas obligé d'accepter la demande de garantie formulée par le Client. Cependant, six mois après l'exécution, le Client est tenu de prouver que le défaut reconnu par le Client existait déjà au moment de l'exécution.
Garantie du produit
En cas de défaut du produit, le Client, qui se qualifie en tant que consommateur, peut, à son choix, faire valoir le droit ou la garantie du produit spécifié au point 4.1.
Cependant, le client n'a pas le droit de faire valoir une réclamation pour la garantie des fournitures et la garantie du produit pour le même défaut en même temps, en parallèle.
Cependant, en cas d'application réussie d'une demande de garantie de produit, le client peut faire valoir sa demande de garantie de fournitures contre le fabricant pour le produit remplacé ou la pièce réparée.
En tant que réclamation au titre de la garantie du produit, le Client ne peut demander que la réparation ou le remplacement du produit défectueux. Les défauts du produit doivent être prouvés par le Client en cas de réclamation au titre de la garantie du produit.
Un produit est considéré comme défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s'il ne présente pas les caractéristiques spécifiées par le fabricant.
Le client peut faire valoir sa demande de garantie du produit dans un délai de deux ans à compter de la mise sur le marché du produit par le fabricant. A l'expiration de ce délai, il perd ce droit. Après avoir découvert le défaut, le Client est tenu de signaler sans délai le défaut au fabricant. Un défaut signalé dans les deux mois suivant la découverte du défaut sera réputé avoir été signalé sans délai. Le consommateur est responsable de tout dommage résultant d'un retard de communication.
Le client peut utiliser sa réclamation au titre de la garantie du produit contre le fabricant ou le distributeur (fournisseur de services) du produit.
Le fabricant, distributeur (fournisseur de services) n'est libéré de son obligation de garantie du produit que s'il peut prouver que:
- fabriqué ou commercialisé le produit en dehors de son activité, ou
- le défaut n'était pas détectable au moment de la mise sur le marché selon les connaissances techniques, or
- le défaut du produit résulte de l'application d'une législation ou d'une réglementation officielle obligatoire.
Il suffit que le fabricant ou le distributeur (fournisseur de services) prouve une raison de l'exemption.
Garantie
En cas de performances défectueuses, le Prestataire est tenu de fournir une garantie conformément à Décret Gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) sur la garantie obligatoire de certains biens de consommation durables. La garantie obligatoire est de 1 an, dont la date de début est la date de livraison du produit au Client qui se qualifie en tant que Consommateur.
En ce qui concerne la garantie obligatoire pour certains biens de consommation durables, le Décret Gouvernemental 151/2003 (IX. 22.) contient des règlements.
Le champ d'application du décret ne s'applique qu'aux produits vendus dans le cadre d'un nouveau contrat de consommation conclu sur le territoire de la Hongrie et énumérés dans l'annexe du décret.
En ce qui concerne les biens de consommation durables énumérés en annexe à l'arrêté gouvernemental, la garantie obligatoire est de 1 an, dont la date de début est le jour de la livraison du produit au Client ou, si mandaté par le Prestataire ou son mandataire , la date de mise en service.
Le Prestataire n'est libéré de son obligation de garantie que s'il prouve que la cause du défaut est survenue après l'exécution.
Les droits de garantie ne peuvent être appliqués que par le client qui se qualifie en tant que consommateur.
Le défaut n'est pas couvert par la garantie si la cause est survenue après la livraison du produit au Client, par exemple si le défaut:
- mauvaise mise en service (sauf si la mise en service a été effectuée par le fournisseur de services ou son mandataire, ou si la mise en service incorrecte peut être attribuée à une erreur dans le manuel d'utilisation)
- mauvaise utilisation, non-respect des instructions d'utilisation,
- stockage inapproprié, manipulation incorrecte, dommages,
- dommages élémentaires causés par une catastrophe naturelle.
En cas de défaut couvert par la garantie, le Client:
- En particulier, peut, à son gré, exiger une réparation ou un remplacement, sauf s'il est impossible de répondre à la demande de garantie choisie ou entraînerait un surcoût disproportionné pour le fournisseur de services par rapport à l'autre demande de garantie, en tenant compte de la valeur de le produit en bon état, la gravité et a causé des dommages au consommateur en remplissant la demande de garantie.
- Si le Prestataire n'a pas procédé à la réparation ou au remplacement, il ne peut pas l'exécuter dans le délai correspondant à cette obligation, dans l'intérêt du Client, ou si l'intérêt du Client pour la réparation ou le remplacement a cessé, le Client choisira le réduction de prix proportionnellement, corriger le défaut aux frais du Prestataire ou le faire réparer par un autre, ou résilier le contrat. Il n'y a pas de place pour le retrait en raison d'un défaut mineur.
Les réparations ou remplacements doivent être effectués dans un délai raisonnable, en tenant compte des caractéristiques du produit et de l'usage prévu du Client, dans l'intérêt du Client. Le Prestataire s'efforcera d'effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de quinze jours.
Lors de la réparation, seules des pièces neuves peuvent être installées dans le produit.
La période de garantie n'inclut pas la partie du temps de réparation pendant laquelle le client n'est pas en mesure d'utiliser le produit comme prévu. En cas de remplacement (réparation) du produit ou d'une partie du produit, la période de garantie recommence pour le produit remplacé (réparé) (partie du produit) et pour le défaut résultant de la réparation.
Les frais liés à l'exécution de l'obligation de garantie sont à la charge du Prestataire.
Cependant, le client n'a pas le droit de faire valoir une réclamation de garantie et de garantie et une réclamation de garantie de produit et de garantie simultanément, en parallèle, en raison du même défaut. Nonobstant ces limitations, les droits du Client au titre de la garantie sont définis dans les Sections au point 4.1 et 4.2. quels que soient les droits énoncés.
La garantie n'affecte donc pas les droits légaux du Client, en particulier la garantie pour les fournitures et produits, ou pour les dommages.
En cas de litige entre les parties qui ne peut être réglé à l'amiable, le Client peut engager une procédure de comité de conciliation, comme indiqué en 5.2.
Le Client peut signaler et valider ses demandes de garantie via les coordonnées indiquées au point 1.
Possibilités de faire valoir les droits du client
La loi hongroise régit cet accord.
Conformément aux dispositions de la loi CLV de 1997 relative à la protection du consommateur, tout litige de consommation entre le Prestataire et le Client ne sera pas réglé lors des négociations avec le Prestataire, le Client qui se qualifie en tant que consommateur peut saisir la commission de conciliation compétente en fonction de son lieu de résidence ou de séjour et peut engager la procédure de la commission, ou il / elle peut également s'adresser à la commission de conciliation compétente en fonction du siège social du prestataire de services.
Commission de conciliation compétente au siège du prestataire de services:
| Nom: | Conseil de conciliation du comté de Bekes |
| Adresse: | Penza ltp. 5. 5600 Bekescsaba, Hongrie |
| Numéro de téléphone: | +36 66 324 976; +36 66 446 354; +36 66 451 775 |
| Numéro de fax: | +36 66 324 976 |
| Adresse e-mail: | bmkik@bmkik.hu |
Le fournisseur de services utilise la procédure du comité de conciliation et coopère au règlement d'un litige de consommation. Si le Client souhaite mener et régler un litige de consommation en ligne, il peut le faire via la plateforme de résolution des litiges en ligne suivante: http://ec.europa.eu/odr.
Le Client (si Consommateur) peut contacter le bureau de district territorialement compétent dans le cadre d'une réclamation du consommateur.
Plus d'informations sont disponibles sur le lien suivant: http://jarasinfo.gov.hu/.
La liste des commissions de conciliation en Hongrie est disponible ici.
Le Prestataire et les Consommateurs peuvent régler tout litige entre eux à l'amiable ou, si cela n'est pas possible, les litiges seront soumis au Tribunal de Gyula pour résolution, à condition qu'il ne soit pas en conflit avec la loi CXXX de 2016 sur le Code de procédure civile avec la stipulation de compétence concernant le procès intenté par la société contre le consommateur pour l'exécution d'une réclamation découlant d'une relation contractuelle.
Le fournisseur de services se réserve le droit de mettre à jour les dispositions des conditions générales d'utilisation de cette boutique en ligne ou de les modifier de temps à autre pour refléter le mode et les conditions de fonctionnement de la boutique en ligne ou des changements dans l'environnement juridique. Dans de tels cas, une version modifiée des CGV apparaîtra sur la boutique en ligne. Le contenu des CGV doit être surveillé de temps à autre sur la boutique en ligne. Le Client peut protester auprès des CGV après leur publication sur la boutique en ligne.
Lieu, heure et méthode de traitement des réclamations
Le Client peut adresser des réclamations aux consommateurs liées au produit ou à l'activité du Prestataire via les coordonnées indiquées au point 1.
Le fournisseur de services doit, si possible, remédier immédiatement à la plainte verbale. S'il n'est pas possible de remédier immédiatement à la réclamation verbale, en raison de la nature de la réclamation, ou si le Client n'est pas d'accord avec le traitement de la réclamation, le Prestataire enregistrera ensemble la réclamation qu'il conservera pendant cinq ans. avec sa réponse de fond à la plainte.
Le Prestataire est tenu de fournir une copie du procès-verbal au Client sur place en cas de réclamation verbale communiquée en personne (dans les locaux commerciaux) ou, si cela n'est pas possible, d'agir conformément aux règles d'un plainte écrite détaillée ci-dessous:
En cas de réclamation verbale communiquée par téléphone ou autre service de communication électronique, le Prestataire adressera une copie du procès-verbal au Client au plus tard en même temps que la réponse de fond.
Dans tous les autres cas, le Prestataire agira conformément aux règles applicables aux réclamations écrites.
Le fournisseur de services fournit une identification unique à une réclamation enregistrée par téléphone ou par un autre moyen de communication, ce qui simplifie la récupération de la réclamation à l'avenir.
Le fournisseur de services répondra à la plainte reçue par écrit dans un délai de 14 jours. La mesure signifie l'envoi par voie postale au sens du présent contrat.
Si la réclamation est rejetée, le Prestataire informera le Client du motif du rejet.